База знаний

Не приходят SMS от E-KNOT. Как решить?

Инструкция: Что делать, если не приходят SMS от E-KNOT?

Если вы ожидаете SMS от E-KNOT, но оно не приходит, выполните следующие шаги в зависимости от вашего устройства.

Для устройств на Android

1. Проверьте папку "Спам и заблокированные"

  1. Откройте приложение "Сообщения" (стандартное приложение для SMS).
  2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу (меню).
  3. Выберите "Спам и заблокированные" (или "Архив спама").
  4. Найдите сообщение от E-KNOT.
  5. Откройте сообщение, нажмите на три точки в углу.
  6. Выберите "Не спам" или "Удалить из спама".

2. Проверьте блокировку номеров

  1. Вернитесь в главное меню "Сообщения".
  2. Откройте настройки (через три точки в углу).
  3. Перейдите в "Заблокированные номера и сообщения".
  4. Проверьте, не заблокирован ли номер E-KNOT. Если он там есть — разблокируйте его.

3. Проверьте режим "Не беспокоить"

  1. Откройте "Настройки" на телефоне.
  2. Перейдите в раздел "Звуки и вибрация" (или "Уведомления").
  3. Проверьте, не включен ли режим "Не беспокоить". Если он включен, отключите его или добавьте SMS в исключения.

Для устройств на iOS (iPhone)

1. Проверьте папку "Спам"

  1. Откройте приложение "Сообщения".
  2. Прокрутите вниз экрана и выберите "Фильтры".
  3. Найдите и откройте раздел "Спам".
  4. Найдите сообщение от E-KNOT.
  5. Откройте сообщение, нажмите на контакт E-KNOT сверху.
  6. Выберите "Информация", затем нажмите "Удалить из спама".

2. Проверьте блокировку контактов

  1. Откройте "Настройки" на iPhone.
  2. Перейдите в "Сообщения".
  3. Выберите "Заблокированные контакты".
  4. Найдите номер E-KNOT и удалите его из списка.

3. Проверьте режим "Не беспокоить"

  1. Откройте "Настройки".
  2. Перейдите в "Фокусирование" → "Не беспокоить".
  3. Проверьте, не включен ли этот режим, и добавьте SMS в исключения, если он нужен.

Дополнительные шаги (для всех устройств)

✅ Убедитесь, что ваш телефон подключен к сети.
✅ Перезагрузите устройство и попробуйте снова.
✅ Проверьте, не исчерпан ли лимит SMS у вашего оператора.
✅ Если SMS не приходит более 10 минут, попробуйте запросить его повторно.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой E-KNOT.

Написать в техподдержку