# Политика конфиденциальности навыка «Умный Енот» в Яндекс Алисе

**Дата вступления в силу:** 14.07.2026

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие данные обрабатываются при использовании голосового навыка «Умный Енот» (далее — «Навык») в голосовом помощнике Яндекс Алиса, и как эти данные используются.

## 1. Оператор обработки данных

Оператором является **ТОО «E-KNOT»** (БИН 200940024764), Республика Казахстан, г. Астана, ул. А. Бокейхана, 2, НП 5Б.
Контакт по вопросам обработки данных: info@eknot.me, тел. +7 707 480 58 58.

## 2. Какие данные обрабатываются

При использовании Навыка обрабатываются:
- содержание ваших голосовых обращений, преобразованное в текст сервисом Яндекс Алиса (например, описание проблемы, адрес дома, номер квартиры или подъезда, если вы их называете);
- анонимный идентификатор пользователя Алисы, передаваемый платформой Яндекс Диалоги, — используется для сохранения контекста диалога и связи ваших обращений;
- служебные данные о сессии (время обращения, тип устройства), передаваемые платформой Яндекс.

Навык **не запрашивает и не собирает** биометрические данные, паспортные данные, номера банковских карт, пароли и ИИН на этапе подачи заявки.

## 3. Цели обработки

Данные обрабатываются исключительно для:
- приёма и передачи заявки в диспетчерскую службу вашего дома (ОСИ, КСК, управляющей компании или НСУ);
- информирования вас о статусе поданной заявки;
- в будущем — предоставления новостей дома, уведомлений и иных сервисов платформы E-KNOT, о чём вы будете уведомлены отдельно.

## 4. Передача данных третьим лицам

Содержание вашей заявки передаётся организации, управляющей вашим домом (ОСИ, КСК, УК или НСУ), для её обработки и устранения проблемы. Иным третьим лицам данные не передаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Обработка голоса и распознавание речи выполняются платформой Яндекс Алиса в соответствии с политикой конфиденциальности Яндекса.

## 5. Сроки хранения

Данные заявок хранятся в течение срока, необходимого для их обработки и ведения истории обращений в рамках платформы E-KNOT, после чего удаляются или обезличиваются.

## 6. Права пользователя

Вы вправе запросить сведения об обработке ваших данных, их уточнение или удаление, направив обращение на info@eknot.me.

## 7. Изменения политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу размещения Навыка.