г. Астана

1.         Общие положения
1.1.   Настоящий договор (далее – Договор) является предложением Товарищества с ограниченной ответственностью «E-KNOT» (далее – Поставщик) в лице директора Пустовойтенко Виталия Васильевича, действующего на основании Устава, заключить договор с юридическими и физическими лицами (далее – Клиент) о предоставлении доступа к платформе E-KNOT на условиях подписки.
1.2.   Договор является договором присоединения в смысле статьи 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан и регулируется нормами Гражданского и Предпринимательского кодексов Республики Казахстан, а также законодательством в области информационных технологий и персональных данных.
1.3.   Присоединение Клиента осуществляется путём подписания Заявления о присоединении (Приложение № 1) и/или оплаты счёта, выставленного Поставщиком.
1.4.   Акцепт Договора означает полное и безоговорочное согласие Клиента со всеми его условиями.

2.         Термины и определения
2.1.    Платформа E-KNOT — программный продукт, размещённый на серверной инфраструктуре Поставщика и предоставляющий Клиенту доступ к функционалу по модели SaaS (Software-as-a-Service).
2.2.    Подписка — оплаченный период доступа к Платформе, включающий использование её функционала в рамках выбранного тарифного плана.
2.3.    Клиент — юридическое или физическое лицо, присоединившееся к условиям Договора.
2.4.    Акт выполненных работ (АВР) — электронный акт, формируемый Поставщиком в информационной системе электронных счёт-фактур (ЭСФ) Республики Казахстан в подтверждение оказания услуг.
2.5.    Техническая поддержка — консультации и помощь, оказываемые Поставщиком Клиенту и жителям подключённого дома по вопросам работы мобильного приложения E-KNOT (регистрация, доступ, подача заявок, участие в голосованиях). Предоставляется через WhatsApp, Telegram-бот и e-mail в часы работы службы (Пн–Пт 09:00–18:00, время г. Астана).

3.         Предмет договора
3.1.   Поставщик оказывает Клиенту услуги по предоставлению доступа к программному продукту — платформе E-KNOT по модели SaaS (Software-as-a-Service).
3.2.   Платформа предназначена для автоматизации управления объектами кондоминиума и включает модули:
– онлайн-собрания и голосования;
– приём и обработку заявок жителей (диспетчерская);
– работа с должниками;
– коммуникации (новости, уведомления, опросы);
– контроль исполнителей и сотрудников;
– иные модули, входящие в тарифный план Клиента.
3.3.   Поставщик предоставляет доступ к Платформе на срок, указанный в тарифе (6 или 12 месяцев) с возможностью продления при оплате следующего периода.
3.4.   Платформа размещена на серверной инфраструктуре Поставщика; доступ осуществляется по уникальным учётным данным, направляемым Клиенту после активации подписки.
3.5.    Подключение Клиента включает:
– создание учётной записи (компании);
– заведение профиля с реквизитами и настройками;
– предоставление доступа к личному кабинету администратора для управления сотрудниками, заявками, голосованиями и объявлениями.
3.6.   Поставщик оказывает техническую поддержку Клиенту и жителям подключённых домов в пределах раздела 5 настоящего Договора.

4.         Порядок оказания и приёмки услуг4.1.   После поступления первой оплаты Поставщик активирует подписку и предоставляет Клиенту доступ к Платформе на выбранный срок. С момента активации услуга считается оказанной.
4.2.   Факт оказания услуг подтверждается Актом выполненных работ (АВР), формируемым Поставщиком в ИС ЭСФ РК на весь срок подписки (6 или 12 месяцев).
4.3.   Подписание АВР (в том числе в электронном виде через портал ЭСФ) означает приобретение и активацию услуги на весь оплачиваемый период подписки, независимо от фактического использования Платформы.
4.4.   Клиент уведомляется о выставлении АВР по каналу связи, использованному при взаимодействии (электронная почта, WhatsApp, Telegram или SMS).
4.5.   Клиент обязан подписать АВР в течение 5 (пяти) календарных дней с даты уведомления. При отсутствии подписания или возражений в указанный срок АВР считается подписанным, а услуги — оказанными и принятыми в полном объёме.
4.6.   После подписания (включая молчаливое принятие) Поставщик выставляет электронную счёт-фактуру (ЭСФ) на полную сумму подписки.
4.7.   Оплата подписки может производиться единовременно или частями; общая стоимость фиксируется на весь период подписки и не зависит от количества платежей.
4.8.   Просрочка оплаты более 15 дней даёт Поставщику право приостановить доступ к Платформе до погашения задолженности. Приостановка не освобождает Клиента от обязанности оплатить полную стоимость подписки, так как услуга считается оказанной с момента активации и выставления АВР.
4.9.   Выставление АВР и ЭСФ подтверждает факт оказания услуг и является основанием для их оплаты и бухгалтерского учёта.

5.         Права и обязанности сторон
5.1.        Поставщик обязуется:
5.1.1.       Предоставить доступ к Платформе в течение 3 дней после оплаты.
5.1.2.       Обеспечивать надёжную работу сервиса (за исключением регламентных работ и форс-мажора).
5.1.3.       Оказывать техническую поддержку Клиенту и жителям подключённого дома.
5.1.4.       Проводить плановые регламентные работы с предварительным уведомлением не менее чем за 24 часа.
5.1.5.       Формировать и размещать АВР на портале ЭСФ на весь период подписки.
5.1.6.       Уведомлять Клиента о выставлении АВР по каналу связи, используемому в переписке.
5.2.        Клиент обязуется:
5.2.1.       Соблюдать условия Договора и законодательство РК.
5.2.2.       Своевременно производить оплату подписки.
5.2.3.       Не передавать доступ третьим лицам без письменного согласия Поставщика.
5.2.4.       Использовать Платформу только для целей управления объектом кондоминиума.
5.2.5.       Обеспечивать конфиденциальность доступа и полученных данных.
5.2.6.       Не распространять персональные данные жителей и пользователей.
5.2.7.        Подтверждать приём услуг в порядке, установленном разделом 4.
5.3.        Обязанности по защите персональных данных
5.3.1.       Клиент признаёт, что имеет доступ к персональным данным жителей (Ф.И.О., адрес, телефон, данные о собственности) и использует их только в целях настоящего Договора.
5.3.2.       Клиент не вправе передавать персональные данные третьим лицам без законных оснований.
5.3.3.       За нарушение конфиденциальности Клиент несёт ответственность по Закону РК «О персональных данных и их защите» и КоАП РК.

6.         Дополнительные условия
6.1.       Подключение Клиента осуществляется Поставщиком путём создания учётной записи, заведения профиля и предоставления доступа к личному кабинету администратора.
6.2.       Данные для входа (логин, пароль или ссылка) направляются Клиенту по электронной почте, WhatsApp или SMS.
6.3.       Моментом начала оказания услуг считается дата направления Клиенту данных для входа в систему.
6.4.       После прекращения подписки данные Клиента (учётные записи, голосования, заявки и др.) хранятся в архиве Поставщика в течение одного (1) года, затем удаляются, если иное не согласовано письменно.
6.5.       Клиент имеет право в период архивного хранения запросить выгрузку своих данных; Поставщик предоставляет выгрузку в течение 10 рабочих дней.
6.6.       Подписывая Договор, Клиент подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Поставщика и даёт согласие на обработку персональных данных своих сотрудников и пользователей в объёме, необходимом для исполнения Договора.
6.7.       Поставщик обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте https://eknot.me/privacy и Законом РК «О персональных данных и их защите».
6.8.       Официальные уведомления и переписка между Сторонами могут направляться по каналам связи, использовавшимся при заключении Договора (e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS) и имеют юридическую силу письменных уведомлений.

7.         Ответственность сторон
7.1.       Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РК.
7.2.       Поставщик не отвечает за сбои, вызванные независимыми техническими факторами.
7.3.       Клиент несёт материальную ответственность за ущерб репутации Поставщика или разглашение данных.

8.         Форс-мажор
8.1.       Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, подтверждённых компетентным органом.
8.2.       Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, обязана уведомить другую в течение 5 дней.

9.         Разрешение споров
9.1.       Все споры решаются путём переговоров.
9.2.       При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в судах г. Астаны по законодательству РК.

10.    Срок действия и расторжение
10.1.   Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до окончания оплаченного периода подписки, определённого в Приложении № 1.
10.2.   Договор продлевается автоматически при оплате нового периода подписки.
10.3.   Любая из Сторон вправе уведомить другую Сторону о намерении прекратить действие Договора не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до окончания текущего периода подписки.
10.4.   В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Клиента, а также при прекращении доступа вследствие нарушения им сроков оплаты, произведённые платежи считаются оплатой оказанных услуг и не подлежат возврату. Возврат не производится также при добровольном отказе Клиента от использования Платформы до окончания оплаченного периода подписки.
10.5.   После расторжения Договора Клиент сохраняет доступ к Платформе и всем ранее созданным данным до окончания оплаченного периода подписки, после чего доступ блокируется, а данные переводятся в архив в соответствии с пунктом 6.4 настоящего Договора.
10.6.   Расторжение Договора не освобождает Клиента от обязанности оплатить стоимость уже оказанных услуг, включая активированный период подписки.
10.7.   Поставщик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Клиентом условий оплаты или использования Платформы, уведомив Клиента не менее чем за 5 (пять) календарных дней до даты расторжения. При этом сумма подписки возврату не подлежит, а доступ может быть заблокирован досрочно.
10.8.   Факт подписания Клиентом Акта выполненных работ (АВР) подтверждает надлежащее оказание услуг за оплаченный период и исключает возможность возврата денежных средств за этот период.

11.    Прочие условия
11.1.   Электронная переписка и мессенджеры имеют юридическую силу оригиналов.
11.2.   Договор не является лицензионным и не порождает роялти.
11.3.   Оказываемые услуги квалифицируются как IT-услуги в рамках режима Astana Hub и не подлежат налогообложению НДС в соответствии с пунктом 1 статьи 394 Налогового кодекса Республики Казахстан.
11.4.   Подписи сторон могут быть собственноручными либо наложены с использованием ЭЦП на электронном документе (PDF, портал ЭСФ), что приравнивается к оригиналу.

12.    Реквизиты ПоставщикаТоварищество с ограниченной ответственностью E-KNOT
Юридический/фактический адрес: Республика Казахстан, 010000, г. Астана, улица А.Бокейхана, 2 н.п. 5б
БИН 200940024764
БИК IRTYKZKA
ИИК KZ8896503F0009918985
Тел.: 8 707 480 58 58
WhatsApp: +7 706 648 7007
E-mail: info@eknot.me
Сайт: https://eknot.me
Директор: Пустовойтенко Виталий Васильевич